不良資產指南 
中國最專業、最具規模的信用評級機構之一。 業務包括對多邊機構、國家主權、地方政府、金融企業、非金融企業等各類經濟主體的評級，對上述經濟主體發行的固定收益類證券以及資產支持證券等結構化融資工具的評級，以及債券投資咨詢、信用風險咨詢等其他業務。
作者：指南君
來源：不良資產指南
從未貸款卻遭催收
中信銀行承認失誤
據河南青年時報·東風新聞報道，鄭州市民郭先生從未在中信銀行辦理過任何業務，但自去年9月以來，他反復接到該行的催收電話和短信，被告知存在一筆貸款逾期，相關記錄已上報至人民銀行征信系統，可能影響其后續辦理各類信貸業務。
郭先生表示，莫名“被貸款”不僅要忍受反復催收的騷擾，還時刻擔憂個人征信受損。盡管經屬地分行查詢，確認其名下并無貸款，但中信銀行的行為已涉嫌侵犯消費者合法權益。
中信銀行鄭州分行負責個人貸款的副總經理盛先生回應稱，在總行技術部門的協助下，銀行方面已查明事件原因。中信銀行鄭州分行個貸負責人謝經理介紹，事件的起因是一名與郭先生同名同姓的借款人。該借款人貸款逾期后失聯，銀行無法通過其預留的緊急聯系人取得聯系。工作人員隨后在一款名為“企查查”的App上通過姓名進行搜索，誤將郭先生的聯系方式錄入銀行系統，導致催收信息錯誤發送給了郭先生。
謝經理表示，目前銀行仍在繼續尋找實際借款人，而郭先生本人名下并無任何貸款。對于此次催收失誤給郭先生造成的困擾，她代表銀行向其表示歉意。
此前，該行營業部柜臺工作人員曾稱，郭先生的電話是另一名客戶李某所留。對此謝經理澄清，經調查，李某早年開戶時確實使用過郭先生的電話，但此后多次變更聯系方式，與本次逾期貸款無關。盛副總經理也補充說明，李某與該筆貸款無任何關聯，問題根源在于另一名同名同姓的客戶。銀行曾派人前往借款人預留的地址和工作單位尋找，但均未果。
盛先生坦言：“這件事確實是我們錯了，沒有進一步核對身份證號等信息就錄入了系統?！碑敱粏柤盀楹我罁捌蟛椴椤盇pp尋找借款人時，他解釋稱，該平臺信息屬于公開渠道，當時沒有更好的辦法，因此借助了該工具。
關于貸款信息審核的嚴謹性問題，謝經理表示，日?？蛻粜畔徍肆鞒淌菄栏竦模舜螌儆谌斯げ僮魇д`。盛先生則承諾，銀行將依據內部規定對相關人員進行問責，并強調今后在催收逾期貸款時，必須先匹配客戶本人身份證信息，避免類似錯誤再次發生。
這場貸款烏龍事件，暴露出中信銀行在信貸業務上的不審慎，貸前未能嚴格核實借款人身份，貸后則存在對未貸款人員催收不當的問題。
催收新規落地
銀行親自下場搞催收
1月30日，中國銀行業協會發布《金融機構個人消費類貸款催收工作指引（試行）》，明確禁止晚10點至早8點催收、每日電話不超6次等八類行為，催收這個規模萬億的“隱秘”行業，正式迎來強監管時代。
新規傳遞的信號很明確，催收必須走向正規，而銀行作為放貸主體，不能再把責任簡單推給外包公司。過去很長一段時間，銀行處理逾期貸款主要靠外包，因為外包人力成本低、管理省事。銀行通常只留下自營團隊處理資質較好的客戶，把“問題較大”的欠款交給外包公司，后者按回款金額拿提成。
目前信用卡催收的費率普遍在5%到24%之間，有的甚至高達37%。但高提成也催生了暴力催收、頻繁騷擾等問題，不僅引發大量投訴，還讓銀行因為“管理外包不嚴”屢屢被監管部門處罰。
在合規壓力下，多家股份行和中小銀行開始公開發布招聘信息，引進本科以上、法律或金融背景、有五年以上經驗的專業催收人才，銀行親自下場搞催收的勢頭正在形成。
這一轉變不只是把業務收回來自己做，而是催收邏輯本身變了。過去催收拼的是話術和電話數量，現在在《指引》和此前發布的《互聯網金融貸后催收業務指引》雙重約束下，合規成了第一位。
當然，銀行親自下場不是一紙招聘就能搞定的事，合規催收需要一套完整流程。從催收策略設計、不同逾期天數怎么分級處理，到人員培訓、通話錄音質檢，每一步都得持續投入人力和系統資源。這意味著銀行得把催收從邊緣業務提到風險管理核心位置，像建信貸審批一樣建催收能力。
對部分資產規模小或客戶質量一般的金融機構來說，自建團隊成本不低，未來行業可能會分化。大銀行靠合規團隊自己做，中小機構或許還得靠外包，但外包公司會面臨更嚴格的篩選和日常監督，行業門檻被抬高，不正規的小公司會慢慢出局。
總體看，新規落地加上銀行親自下場，意味著催收行業正在經歷一場由監管推動的大洗牌。過去依靠“灰色手段”生存的野蠻生長模式將加速出清，取而代之的是一場以法律為底線、以合規為紅線的精細化管理博弈。
*進個貸不良資產投資交流群，添加小編微信：zichanjie888
注：文章為作者獨立觀點，不代表資產界立場。
題圖來自 Pexels，基于 CC0 協議
本文由“不良資產指南”投稿資產界，并經資產界編輯發布。版權歸原作者所有，未經授權，請勿轉載，謝謝！
